Ваш город: Москва
Заказать обратный звонок
По России бесплатно! 8 800 222 17 82
Корзина
 
Минимальная сумма заказа 299 ₽
Итого

Руководитель контакт-центра

 

 

Кто мы?

Компания Hameleon – входит в тройку крупнейших розничных сетей России в сегменте NAIL-индустрии. Мы предлагаем более 20 тысяч товаров в 50 магазинах сети в 15 городах России.

Цель компании на ближайший год: удвоить свое присутствие в регионах России и выйти на первое место среди розничных сетей в сегменте NAIL-индустрии.

Мы уверены, что достичь намеченных целей мы сможем только создав команду единомышленников-профессионалов, готовых быстро развиваться, двигаться к результату, искать новые возможности для личного развития и развития компании.

 

Основные функции:

  • Планирование и организация деятельности контакт-центра в соответствии с целями и задачами компании;
  • Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра, высокого уровня качества и скорости обработки обращений Клиентов;
  • Разработка, внедрение и контроль исполнения KPI и стандартов обслуживания Клиентов;
  • Организация обработки заказов интернет-магазина, повышение конверсии и среднего чека;
  • Разработка и регулярное обновление скриптов, регламентов и процедур обслуживания Клиентов;
  • Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество;
  • Организация работы с отзывами Клиентов;
  • Инициирование и внедрение процессов по автоматизации работы контактного центра и внедрению новых каналов обслуживания Клиентов.

 

Требования:

  • Успешный опыт руководства контакт-центром от 1го года;
  • Желателен опыт построения контакт-центра полного цикла;
  • Навыки разработки скриптов, регламентов, инструкций;
  • Знание основных показателей эффективности контакт-центра;
  • Навык разработки и внедрения KPI контактного центра;
  • Уверенный пользователь ПК. Будет преимуществом знание 1С, Битрикс24, Манго-офис;
  • Желательны развитые профессиональные компетенции в области онлайн торговли (воронка продаж, брошенные корзины);
  • Опыт обучения сотрудников контакт-центра;
  • Активная жизненная позиция, гибкость и способность адаптироваться к изменениям рынка и новым технологиям;
  • Выраженные лидерские качества и умение брать ответственность на себя;
  • Аналитические способности, системность мышления.

 

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ
  • Служебный транспорт (КСМ, Шлюз, Бердск, Академгородок)
  • Дружественная атмосфера в коллективе
  • Скидка 20% на продукцию Компании
  • Open-офис в зеленой зоне Кольцово
  • График работы:
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

 

Оставить отклик можно по ссылке: https://novosibirsk.hh.ru/vacancy/40007229